Grąžinimo politika
KortuPaslaptys.lt gerbia vartotojų teises ir veikia skaidriai. Ši politika nustato jūsų atsisakymo ir pinigų grąžinimo teises perkant skaitmenines paslaugas pagal ES ir Lietuvos teisę.
1. Atsisakymo teisė – bendra taisyklė
Pagal ES Vartotojų teisių direktyvos 2011/83/ES 9 straipsnį, nuotolinės sutarties atveju vartotojas paprastai turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti sutarties be jokio pagrindimo.
2. Skaitmeninio turinio išimtis
Tačiau tos pačios Direktyvos 16 straipsnio m punktas ir LR CK 6.22810 str. 1 d. 13 p. numato, kad 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma skaitmeniniam turiniui, kuris teikiamas ne fizinėje laikmenoje, jeigu:
- vykdymas buvo pradėtas su išankstiniu aiškiu vartotojo sutikimu, ir
- vartotojas patvirtino, kad praras atsisakymo teisę.
⚕ KortuPaslaptys.lt paslauga: Asmeninės pranašystės rengimas pradedamas iš karto po apmokėjimo patvirtinimo. Pirkdamas Pirkėjas aiškiai patvirtina, kad sutinka pradėti paslaugą nedelsiant ir supranta, kad dėl to praranda 14 dienų atsisakymo teisę. Šis patvirtinimas fiksuojamas užsakymo metu.
3. Kada galimas grąžinimas
Nepaisant aukščiau nurodytos išimties, visiškas arba dalinis pinigų grąžinimas galimas šiais atvejais:
3.1. Paslauga nesuteikta
Jei asmeninė pranašystė nebuvo išsiųsta per nustatytą 24 valandų terminą dėl Pardavėjo kaltės ar techninių sutrikimų, Pirkėjas turi teisę į visišką pinigų grąžinimą.
3.2. Klaida tvarkant užsakymą
Jei pranašystė buvo išsiųsta ne tam el. pašto adresui dėl Pardavėjo klaidos, arba buvo akivaizdžiai neasmeniška (t. y. nepanaudoti Pirkėjo pateikti duomenys), grąžinamas visas mokestis.
3.3. Dvigubas apmokėjimas
Techninių sutrikimų atveju, jei Pirkėjas buvo apmokestintas du kartus už tą patį užsakymą, permoka grąžinama nedelsiant.
4. Grąžinimo procesas
- Siųskite prašymą el. paštu pagalba@KortuPaslaptys.lt, nurodydami: vardą, užsakymo datą, mokėjimo patvirtinimo numerį ir grąžinimo priežastį.
- Per 2 darbo dienas gausime atsakymą dėl prašymo statuso.
- Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas mokėjimas.
- Grąžinimas apdorojamas per 5–10 darbo dienų (terminas priklauso nuo mokėjimo tarpininko).
5. Ginčų sprendimas
Jei nesutinkate su mūsų sprendimu dėl grąžinimo, turite teisę kreiptis į:
- Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT): vvtat.lt, tel. (8 5) 262 6751
- ES ginčų sprendimo platforma: ec.europa.eu/odr
- Teismas pagal Pardavėjo arba Pirkėjo gyvenamąją vietą (Pirkėjo pasirinkimu).
6. Kontaktai grąžinimo klausimais
El. paštas: pagalba@KortuPaslaptys.lt
Atsakome per 2 darbo dienas. Darbo laikas: I–V 9:00–17:00.